Condiciones Generales de Venta
Aplicables a los usuarios.
1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR SOFTKEYWORLD LTD
Número de empresa: 13321373 Dirección de nuestra oficina de registro : ( 27 Old Gloucester Street, Londres, Reino Unido, WC1N 3AX)
2 . APLICACIÓN DE CONDICIONES . Estos términos y condiciones generales de venta (GCS) son aplicables a todas las ventas realizadas por consumidores en los sitios web softkeyworld.com. Los compradores profesionales como revendedores están invitados a visitar www.softkeyworld.com o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Usted acepta que la información solicitada para la celebración del contrato o las enviadas durante su ejecución se transmitirán electrónicamente. Las CGV podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por parte de Nuestra Empresa, siendo las modificaciones aplicables a todos los pedidos posteriores. Las CGV aplicables son aquellas que estén operativas el día del pedido.
3. PEDIDOS. Las características esenciales del producto se indican en el apartado “Descripción del producto”. Nuestra Empresa podrá actualizar, mejorar sus tarjetas y retirar sus productos de la venta. Cuando el fabricante nos informe, le comunicaremos durante cuánto tiempo estarán disponibles en el mercado los repuestos esenciales para el uso de los productos. Para los productos que no se almacenan en nuestros almacenes, la disponibilidad de nuestras ofertas depende de la disponibilidad de nuestros proveedores. Las restricciones de entrega están indicadas en la ficha del producto. Es su responsabilidad consultar con las autoridades locales de su país sobre cualquier restricción de importación o uso de productos o servicios que planee solicitar. Cualquier pedido extraño que se realice de mala fe, cualquier fraude o intento de fraude,
4. PASOS PARA CELEBRAR EL CONTRATO. Las CGV están disponibles en nuestra web y se envían por correo electrónico junto con la factura. Cuando se realiza el primer pedido en Internet, todos los nuevos clientes deben crear una “Cuenta de Cliente”; Se solicitará un login y una contraseña de al menos seis caracteres alfanuméricos. En cada validación de pedido, será dirigido a su cuenta a través de una conexión segura que recordará el contenido de su pedido. Su pedido puede modificarse en cualquier momento antes de su validación final. Sólo quedará registrado definitivamente después de que se haya completado la información y se haya completado la validación final. El pedido realizado en nuestro sitio se cancela automáticamente si no se recibe el pago. El inglés es el único idioma propuesto para la celebración del contrato. Nuestra Empresa archiva las órdenes de compra y las facturas en sus servidores (se le puede entregar una copia previa solicitud para el pago de los costos de reproducción). El contrato queda válidamente celebrado gracias al procedimiento de “doble clic” (posibilidad de verificar el detalle de su pedido y su precio total y de corregir posibles errores antes de confirmarlo para expresar su aceptación). La aceptación de su pedido se confirma mediante el envío de un correo electrónico generado automáticamente por nuestro sitio web a la dirección de correo electrónico indicada durante la creación de la cuenta de cliente.
5. PRECIOS . Los precios mostrados en el sitio están indicados en USD, todos los impuestos incluidos, excluyendo los costos de envío. El coste de envío se calcula automáticamente según cada pedido; aparece en el resumen de su pedido antes del registro final. Para entregas fuera de Estados Unidos, se aplican las disposiciones del Código General Tributario relativas al IVA. Cualquier pedido entregado fuera de Francia continental puede estar sujeto a impuestos locales, derechos de aduana, derechos de muelle y gastos de despacho de aduana en el momento de la entrega. Su absolución es su responsabilidad. Póngase en contacto con las autoridades competentes del país de entrega.
6. Pago. Cualquier pago realizado a Nuestra Empresa no puede considerarse un depósito. Los medios de pago aceptados se indican en la página “métodos de pago” del sitio web. En caso de reclamación, nunca podrá retener total o parcialmente la suma ni solicitar un reembolso. En caso de retraso en el pago o pago parcial, Nuestra Empresa podrá por este solo motivo y sin necesidad de previo aviso suspender inmediatamente las entregas sin que usted pueda reclamar daños y perjuicios. Como precaución contra el fraude, nuestra Empresa puede pedirle que justifique su identidad, su dirección y los métodos de pago utilizados. En este caso, la tramitación de su pedido se realizará tras la recepción de estos documentos. En caso de no recepción de estos documentos o en caso de recepción de justificaciones que se consideren no conformes, el pedido podrá cancelarse y bloquearse la cuenta.
7. Envío . A falta de indicación, nuestra Empresa entrega la mercancía sin demoras indebidas y como máximo treinta días después de la celebración del contrato. La entrega se realiza en la dirección que indicaste al realizar tu pedido. Envío significa la transferencia de la posesión física al usuario. En caso de retraso en la entrega, podrá resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.216-2 del Código del Consumo.
7.1. Transporte . Cualquier riesgo de pérdida o daño a los bienes le será transferido una vez que usted o un tercero distinto del transportista propuesto que nuestra Compañía y usted designaron físicamente tome posesión de ellos. (Artículo 216-4 del Código de consumo). Es su responsabilidad rechazar el pedido entregado si la mercancía está dañada, faltante o si el paquete ha sido abierto o reembalado en ausencia de reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega (artículo L133-3 del código de comercio). Le invitamos a contactarnos de inmediato para que podamos informarle sobre el procedimiento para mantener las reclamaciones contra el transportista.
8. AVISO LEGAL PARA SOFTWARE ENTREGADO POR CORREO . Un producto descargado queda excluido del reembolso una vez que el cliente ha recibido el correo electrónico del pedido en el que se incluyen y son visibles tanto el enlace de descarga como la licencia destinada a él.
De conformidad con lo dispuesto por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea desde la sentencia UsedSoft GmbH contra Oracle International Corp., de 3 de julio de 2012 (Asunto C-128/11), EB señala que:
Las licencias que se envían y distribuyen una sola vez no se pueden revender a ningún otro cliente. Una vez que el cliente haya recibido su licencia transmitida electrónicamente, la licencia es de su propiedad y no puede transmitirse a ninguna otra persona.
el Producto fue adquirido por EB legalmente.
El Producto no es una versión de prueba o temporal, es una versión válida de por vida.
8.1. Derecho de desistimiento . Al aceptar nuestros términos y condiciones de venta y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L .121-21-8 del Código del Consumidor, el cliente renuncia a cualquier derecho de desistimiento para todos los productos de software que se transmitan electrónicamente después de recibir la confirmación del pedido.
9. CONTACTO Y SERVICIO POSTVENTA . Si tiene alguna solicitud, lo invitamos a contactar nuestros servicios iniciando sesión en nuestro sitio y visitando la página de CONTACTO de softkeyworld.com o escribiendo a softkeyworld.com o a la siguiente dirección 27 Old Gloucester Street, Londres, Reino Unido, WC1N 3AX
10. Retiro. En las condiciones previstas por los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo, el comprador dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir del día en que él o un tercero distinto del transportista designado por él tome posesión física del bien. propiedad. Para pedidos de varios artículos que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que el comprador o un tercero distinto del transportista designado por él tome físicamente posesión del último bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificar a Nuestra Empresa su decisión de desistir mediante una declaración que no contenga ambigüedades. Se recomienda al comprador utilizar el formulario de desistimiento electrónico disponible en el espacio CONTACTO o adjunto a las presentes condiciones. A partir de la fecha de notificación de desistimiento, El comprador dispone de un plazo de 14 días para devolver, por su cuenta, la mercancía a nuestro almacén logístico en la dirección que se le haya indicado en el momento de la entrega de su número de devolución. El coste de devolución de la propiedad cuando normalmente no se puede devolver por correo postal está indicado en nuestra página web (página de Preguntas Frecuentes o ATENCIÓN AL CLIENTE). Podrá incurrirse en responsabilidad del comprador en caso de depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de la mercancía. En caso de desistimiento por parte del comprador, Nuestra Empresa le reembolsa todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de envío, excepto los costes adicionales que surjan de la elección por parte del comprador de un modo de entrega distinto del método de entrega menos costoso propuesto por Nuestra Empresa al realizar el pedido. . Suele ser el paquete Relay Delivery o el de entrega a domicilio si no se ofrece la modalidad anterior. Nuestra Compañía procede al reembolso el 08/10/2016 dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la retractación utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el comprador solicite el uso de un medio diferente. Para pagos específicos realizados con una tarjeta azul virtual, se reembolsarán mediante cheque. Nuestra Empresa podrá posponer el reembolso hasta la recepción del producto adquirido o hasta la recepción del comprobante del envío del mismo, siendo la fecha elegida la del primero de estos hechos. Como prueba del envío de la mercancía sólo se acepta el recibo enviado por el transportista. Todos los productos de Nuestra Empresa están sujetos al derecho de desistimiento. Sin embargo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse por: – el suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como, en particular, las piezas ensambladas a petición del comprador. – Productos que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o están sujetos a deteriorarse o perecer rápidamente, como por ejemplo, cartuchos de tinta, cajas de CD o DVD. – Los contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido abiertos por el consumidor. Este término no se aplica a los revendedores. – Ventas en tiendas. – Compras realizadas por profesionales. – Los contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido abiertos por el consumidor. Este término no se aplica a los revendedores. – Ventas en tiendas. – Compras realizadas por profesionales. – Los contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido abiertos por el consumidor. Este término no se aplica a los revendedores. – Ventas en tiendas. – Compras realizadas por profesionales.
11. GARANTÍA . Cuando surge un problema con un material, lo invitamos a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente visitando nuestro sitio web y utilizando la página SERVICIO AL CLIENTE.
11.1. Garantía del fabricante . Para productos con una garantía específica del fabricante (cobertura de garantía directamente por el fabricante, o garantía in situ o extensión de garantía específica), el Cliente debe contactar al fabricante directamente sin pasar por nuestra Compañía, que no ofrece ninguna garantía comercial con respecto a estos productos. . Nuestra Empresa rechazará cualquier devolución de mercancía dentro de este marco y no se hace responsable de ningún defecto por parte del fabricante bajo esta garantía.
11.2. Garantía Empresarial
Garantía estándar: Los productos están garantizados por el fabricante y, en su defecto, por Nuestra Empresa contra cualquier defecto de material o mano de obra por un período de 12 meses a partir de la fecha de entrega, salvo condiciones especiales expresamente indicadas. Los productos de la sección “Business Corner” tienen una garantía de 2 meses. En todos los casos, los artículos con un valor unitario inferior a 25£ IVA excluido, están garantizados únicamente por un período de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Nuestra Empresa no garantiza el software, los videojuegos, los libros, los consumibles, los cartuchos y los medios de almacenamiento de datos (CD, DVD…). Las baterías, los monitores LCD y las pantallas de portátiles están garantizados dentro del período de garantía del fabricante.
Garantías de confort y experto: También puedes contratar el Pack Confort o el Pack Expert, cuyas condiciones puedes consultar en la página “Nuestros Servicios”.
Exclusiones: Nuestra Empresa no garantiza:
Daños externos
Daños resultantes del uso inadecuado de los productos
Daños resultantes de la intervención de un reparador no aprobado por Nuestra Empresa o por el fabricante.
Limitación: La garantía comercial de Nuestra Empresa se limita a la reparación, reposición o reembolso en el valor de los bienes reconocidos como defectuosos por Nuestra Empresa teniendo en cuenta el uso que se haya hecho del mismo y esto queda a libre elección de Nuestra Empresa. . Nuestra Empresa es la única responsable de garantizar el reemplazo de piezas defectuosas y la reparación de daños de los bienes suministrados al cliente por Nuestra Empresa.
Si el equipo no puede ser reemplazado por el mismo equipo, se le ofrecerá un equipo equivalente o mejor o una nota de crédito. Sujeto a disposiciones legales obligatorias, la responsabilidad de Nuestra Empresa está estrictamente limitada a las obligaciones definidas en estas condiciones o cuando corresponda a los términos expresos.
Nuestra Empresa no se hace responsable de la pérdida o alteración de los datos o programas presentes en los materiales o soportes (disquetes, discos duros…) que se devuelven para intervención técnica, ya sea que los productos estén en garantía o no.
Nuestra Empresa no se hace responsable en ningún caso de los daños materiales e inmateriales que se producirían durante la avería en caso de devolución de productos que no hayan sido proporcionados por Nuestra Empresa. Nuestra Empresa no se hace responsable de la garantía de averías o daños resultantes directa o indirectamente de los siguientes casos:
– Cualquier almacenamiento desprotegido o prolongado
– Cualquier negligencia, conexión o manipulación incorrecta, mantenimiento y uso del equipo no conforme a las especificaciones técnicas del vendedor o del fabricante o, más en general, un uso defectuoso o inadecuado.
– Cualquier adición de equipos o accesorios adicionales al equipo o uso de cualquier pieza necesaria para el funcionamiento del equipo que no cumpla con las especificaciones técnicas del proveedor o fabricante.
– Cualquier modificación o transformación mecánica, electrónica, eléctrica o de otro tipo realizada al equipo o a sus dispositivos de conexión por cualquier tercero. En caso de quiebra o imposibilidad de suministro del fabricante, el cliente no puede oponerse a Nuestra Empresa, que no asumirá ninguna responsabilidad por la garantía de los productos cubiertos por una garantía del fabricante.
11.3. Garantía legal . La garantía comercial del fabricante o la garantía comercial de Nuestra Empresa no excluye la garantía legal de los defectos de conformidad de la mercancía al contrato y de los defectos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil. .
Garantía legal de conformidad (ver los textos de referencia a continuación):
Cuando actúas como garantía legal de cumplimiento, puedes:
Benefíciese de un retraso de 2 años desde la emisión del bien para actuar (artículo L217-7 del Código del Consumidor)
Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sujeto a determinadas condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumo
Está exento de presentar pruebas de falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la expedición del bien (artículo L217-7 del Código del Consumo) y 6 meses para los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial o de la garantía del fabricante que se haya concedido.
La garantía legal de los defectos ocultos de los productos vendidos:
Puede decidir ejecutar la garantía legal contra los vicios ocultos de la cosa vendida (artículo 1641 del Código Civil). En este caso, podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta (artículo 1644 del Código Civil).
Garantía Legal de Conformidad (Código Consumidor)
Artículo L217-4: El vendedor entrega la mercancía conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la emisión.
Responde también de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le fuere a cargo del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5: El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitual de un bien similar y, el 10/08/2016, cuando proceda.
: – si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo por las partes o es propio de algún fin especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste ha aceptado.
Artículo L217-12: La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo L217-16: Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que se le ha concedido durante la adquisición o reparación de un bien mueble, que repare la garantía, se añadirá un plazo de al menos siete días al período de garantía restante. .
Este plazo comenzará a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde la disponibilidad para la reparación de la mercancía en cuestión si dicha disponibilidad es posterior a la solicitud de intervención.
La garantía legal de defectos ocultos en los productos vendidos (Código Civil)
Artículo 1641: El vendedor es responsable de los vicios ocultos del producto vendido que lo hacen inadecuado para el uso al que está destinado o que disminuyen ese uso, que el comprador no lo habría adquirido o habría dado un precio inferior si los había conocido.
Artículo 1644: En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y recuperar el precio, o de conservar la cosa y obtener parte del precio.
Artículo 1648, párrafo 1: La acción resultante de los defectos deberá ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
12. RESERVAS DE PROPIEDAD . Los bienes entregados a usted y facturados seguirán siendo propiedad de Nuestra Empresa hasta el pago total de su precio. Durante el período comprendido entre la entrega y la transferencia de la mercancía, el riesgo de pérdida, robo o destrucción, así como cualquier daño que pueda sufrir, seguirá siendo su responsabilidad.
13. ORDENADORES Y LIBERTADES . Nuestra Compañía recopila información sobre usted cuando crea su Cuenta de Cliente. Esta información nos permite realizar operaciones relativas a la gestión de clientes, prospección, elaboración de estadísticas comerciales, gestión de solicitudes de derechos de acceso, rectificación y oposición, gestión de impagos y litigios, gestión de operaciones promocionales y moderación de revisiones. Estos datos podrán utilizarse para enviar información y ofertas promocionales de Nuestra Empresa, de las cuales podrá darse de baja en cualquier momento desmarcando la opción de página Mi Cuenta / Administrar Mis Suscripciones.
De conformidad con las disposiciones de la Ley de protección de datos del 6 de enero de 1978 (modificada por la ley del 6 de agosto de 2004 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales), usted tiene derecho de acceso, rectificación u oposición a su datos personales recopilados. Estos derechos se pueden ejercer escribiendo a softkeyworld.com o a 60 Anson Rd 10 #06-10 Tech place, Singapur 569626.
14. RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS (RAEE) . Nuestra Empresa recupera gratuitamente los aparatos eléctricos y electrónicos usados que el consumidor desecha, dentro del límite de la cantidad y del tipo de aparato vendido. Para ello póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le informamos – de la obligación de no eliminar los RAEE con los residuos domésticos, – de que existen sistemas de recogida a su disposición, – de los posibles efectos de las sustancias peligrosas presentes en los AEE sobre el medio ambiente y la salud humana. Se le informa de los costes unitarios ocasionados por la eliminación de RAEE históricos a través de la ecocontribución.
15. DISPOSICIONES FINALES. Nuestra Empresa archivará las órdenes de compra y facturas de forma fehaciente y duradera constituyendo una copia fiel de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil. Los registros computarizados de nuestra Compañía serán considerados por las partes como evidencia de comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes a menos que se demuestre lo contrario. La ley francesa es aplicable sin, sin embargo, eliminar la aplicación de los derechos legislativos obligatorios concedidos a los consumidores o de una ley imperativa más protectora por el juez extranjero que conoce a un consumidor del país correspondiente. Si alguna de las cláusulas o disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera anulada o declarada ilegal por decisión judicial firme, dicha nulidad o ilegalidad no afectará las demás cláusulas y disposiciones, las cuales seguirán aplicándose. Se informa al consumidor de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro medio alternativo de solución de litigios). También se informa al consumidor de la existencia de la plataforma puesta en línea por la Comisión Europea cuyo objetivo es recoger las quejas derivadas de una compra en línea de los consumidores europeos y luego transmitir los casos recibidos a los mediadores nacionales competentes.
16. Política de reembolso y devolución: Softkeyworld ltd vende productos digitales (clave de licencia). Ofrecemos devolución de 7 días si no se utiliza esta clave de producto. Sin embargo, hay una garantía de reemplazo de 30 días si algún producto no funciona. & Soporte de por vida de nuestra parte.